[提要]  作为金蝶集团的创始人、董事局主席和首席执行官，徐少春每隔一段时间，会在公司内部的金蝶微博上发表自己对于业务的思考，每当员工的回复中有合理化建议，他会直接@给经理人，确保这些建议在第一时间得到推动。
　　在金蝶集团，一种新型的企业社交正在孕育一种全新管理模式。

　　作为金蝶集团的创始人、董事局主席和首席执行官，徐少春每隔一段时间，会在公司内部的金蝶微博上发表自己对于业务的思考，每当员工的回复中有合理化建议，他会直接@给经理人，确保这些建议在第一时间得到推动。他的自我评价是，“这就是@式管理。希望被@的同事，要采取适当的行动或反应。”

　　比“@式管理”更让他兴奋的是，在过去半年里，金蝶已经成功转型为一家社交型企业。

　　社交型企业的兴起

　　虽然社交型企业在不少国家已经相对成熟，但在中国，这是一个刚刚起步的新领域。IDC的数据表明，在每周的工作时间里，企业有超过62%的员工需要在多个地点工作，这些员工每天有超过38%的时间浪费在重复工作和信息搜索上，而超过71%的员工对工作没有投入足够的热情。

　　这让越来越多的企业开始关注如何帮助需要协作的员工更方便的进行交流与分享，降低企业沟通成本，这其中也包括金蝶和与之类似的企业。这些企业的共同特征是，规模的增长放大了管理难度：分布各地的上百家分支机构，上万名员工，让资源和信息统筹变得困难，协作效率下降;客户和渠道伙伴众多，维护成本居高不下，传统沟通工具效果不佳……随着社交网络的兴起，个人随时随地产生协作与组织的需求再次被大幅提升，企业社交网络开始成为关注焦点。

　　企业社交网络是指是一个以企业为核心构建的私密的员工交流协作空间。区别于Facebook、Twitter和新浪微博的是，企业社交网络只对企业员工开放，只有相同域名的公司邮箱才可以加入，与同事展开沟通与协作。对于企业之间的连接，则通过社区和邀请制，实现不同企业的协作。

　　作为中国企业管理软件领军企业，金蝶集团敏锐地捕捉到了这一市场空档，当中国互联网巨头们悉数扎堆于媒体和娱乐应用的时候，金蝶迅速切入企业用户的这一普遍需求，把原先定位于广度传播的微博产品打造成这一企业刚需的解决方案。

　　2012年初，金蝶集团发布了自己的企业社交网络：金蝶微博。金蝶微博上线仅70天后，迅速获得了1万家企业、10万用户的规模。其中，金蝶集团自身就是一个深度应用的案例。截至2012年6月的数据表明，金蝶集团内部的金蝶微博用户超过1万人，每日在线的接近5000人，项目协作小组和外部社区均超过了800个。

　　高管的扁平化沟通

　　作为公司管理层，徐少春每隔一段时间到分公司与同事交流，会在金蝶微博上表达对一线员工的感谢和激励，或是探讨产品与服务的走向，也经常和员工互相回应和转发。

　　有一次，他在中欧商学院介绍文化转型与金蝶微博相结合，发现效果很好，于是推荐给员工。一位员工就在微博下面回复说，目前公司内部虽然有电子课件培训，但缺乏讲解，效果一般，希望各级部门经理可以更多地担负起培训的主导责任。于是徐少春把这个建议@给了负责员工培养的助理总裁吴建国，很快得以执行。这些例子在很大程度上解放了员工的创造力。徐少春说：“我认为一家社交型企业应该是这样的地方，每位员工都能够充分参与，并且全力为公司的成功贡献自己力量。”

　　另外一些故事是关于企业文化的传播。某个周五的下班时间大雨磅礴，所有员工被困到楼下，无法看清不同线路班车的车次，此时一名叫唐静的员工脱掉鞋子，撑着雨伞守候在站点旁，看清班车的车次后就呼叫这条线路的同事，并来回奔跑，帮助没有伞的同事快速上车。有同事用手机记录了这一幕，发布在金蝶微博上，这条微博在公司里获得了近百次的转发和回复，其中也包括徐少春。员工的正面行为经过管理层的鼓励和传播，引发了全员关注，也进一步塑造了企业文化。徐少春认为：“能够通过自己的理念和思想，去影响这个企业，让每个人懂得平等、分享、透明。我觉得这样的公司，才能赢得尊重。”

　　全员参与

　　在日常工作中，金蝶微博是一个全员参与的舞台。

　　王凯是企业文化部的员工，过去通过聚会、刊物、板报等进行企业文化宣导，不仅成本高，而且难以将企业价值观传递给全体员工。于是他利用金蝶微博发起一个投票，让全体员工评选公司年度十大新闻，同时建立了#十大新闻评选#的话题讨论区。评选调动了员工参与的热情，不仅让员工熟悉了公司的里程碑事件，而且塑造了企业正面形象，更激发起员工的自豪感和归属感。这些，都对企业在新的一年中“文化留人”起到了积极作用。

　　在另一个应用中，王一博是市场部的同事，高昂的广告费用和市场调研费用常常超出预算，而员工对于公司品牌的漠不关心也总是让他苦恼。为了让员工参与公司决策、节省费用、凝聚员工智慧，他在金蝶微博中发起了#品牌关键词#的广告语征集活动，入选的广告语将获得奖励。

　　最终，活动的效果超乎想像。市场部收到数百条广告语。金蝶微博激发了员工的创造力，解开了隐藏在组织内部的价值。市场部没有聘请专业的广告公司，节省了时间和金钱。员工们备受鼓舞，通过分享不同的观点和看法，对营销的理解也更加准确。

　　目前，金蝶的很多部门都拥有自己的团队账号，如后勤部门的账号叫“金小蝶”，每当公司员工需要帮助时，都可以直接@金小蝶，就可以得到及时准确的回复。

　　很多的分布在全国各地的垂直业务线在金蝶微博上成立了群组，如机构总经理群组、集团市场线群组、财务线群组等等。金蝶集团市场部总经理郝登胜说：“微博群组把全国一百多名市场线同事聚在一起，交流工作计划和项目进度，做到全国一盘棋，又增强了垂直业务线的凝聚力。相比电话和邮件，还节省了沟通成本。”

　　外部协作

　　在外部协作的过程中，金蝶微博主要提供两种功能：连接新浪和外部社区。

　　连接新浪是指可以将新浪微博的内容导入金蝶微博，进行私密讨论。主管公共关系的市场部副总经理王宏表示：“当外部舆论出现问题或投诉时，我可以把新浪微博的内容导入，组织内部讨论，快速形成处理方案，避免出现更大的风险。”

　　针对不同邮箱域名企业之间的协作，金蝶微博推出了社区功能。社区管理者可以在保持内部网络私密性的同时，根据合作关系为专项活动或客户建立社区，可以添加任意邮箱的合作者进入，在社区中进行沟通和协作。金蝶已经为很多战略客户建立了项目社区，双方的领导、专家、供应商都在其中。一位项目经理在微博上表示：“通过微博交流反馈问题，找人方便，回复快，也便于资料备案和讨论总结，客户很满意。”

　　金蝶明珠会是金蝶微博社区的另一成功案例。金蝶明珠会是面向企业管理者的高端俱乐部，通过金蝶微博社区，将全国各地的管理者联系在一起，成为促进会员之间联系、交流、学习的无边界信息交流平台。目前，施振荣等一批知名企业家常驻其中。

　　仅仅半年时间，社交网络已经改变了金蝶集团的沟通方式和业务运行效率。一种更高效、更人性化的工作方式正在蔓延。目前，金蝶集团的内部微博数超过30万条，讨论超过20万条，形成有效建议超过8千条，项目协作的平均时间减少了25%，集团减少40%的邮件使用，员工问题解决时间缩短了66%，而总收益提升了47%。