因为公司的指派，我也负责中国管理智库的工作，在管理思想组，负责研究晋商的管理思想。晋商，就是山西商人，据说是中国古代十大商帮之首，开创了中国金融服务业的先河。在研究晋商的时候，我阅读了不少相关的资料及书籍，但是其中有一点，令我十分的印象深刻，也是非常的佩服这些古代的山西商人。
 
余秋雨先生曾经说道：『所以我当时在分析山西商人人格的第一点就是，我做商人就是做商人，把商人做纯粹了，把商人当作一个最正经的社会事业来做，这是山西商人特别堂皇的地方。并不是说我做了商人，我有了钱以后，叫我的儿子以后去考科举。去买个官，当然这样的人也会有。但是山西商人想法不是这个，他主要想法不是这个，他堂堂正正做商人。』山西人经商风气的盛行，传统的士农工商职业排序观念在山西发生了变化，人们把商业排在了各业之首。自明代算起，全国科考中共产生进士137名，山西只有9名，远远落后于安徽、陕西等地。到了清代，这种轻学重商的后果更加明显出来。
 
西方有一个字，叫做 Commit ，字典的解释非常到位：专心致力于 .. 以前，我在外国公司工作的时候，老板常常会问：你能不能 commit ？ 这就意味着要你下决心，如果你愿意 commit，这件事情你就必须要设法做到。很明显的，山西商人，就是十分的坚决认清自己的地位及角色，做好自己的工作。十分的 commit 他的工作、他的志业！当然，也同时，他们也间接的 commit 他们的客户。
 
IT 是服务业，这点许多人都承认。如果是服务业，势必出现了甲乙双方。大家也都知道，甲方接受服务，乙方提供服务。但是，IT 行业有一个特性，就是专业性非常的高。因此，乙方提供服务的时候，如果甲方不满意，专业的乙方 IT 人员，可能会不高兴的想要跟客户争个对或是错。问题是：什么是对？又什么是错呢？对或是错，谁才是游戏规则的制定方呢？将来又是谁来决定这一件事情的对错呢？很抱歉，绝对是甲方。甲方可以提出一堆他们的观点来否定乙方技术的绝对正确。无奈吗？没办法，这就是乙方的工作。
 
去餐厅吃饭，如果客人不满意，可能就把服务员或是大堂经理叫来骂一顿。这种现象，经常会发生。但是，餐厅通常不会因为自身是厨艺的专业，而跟客户争个对错！为什么？有人说：客户就是上帝。我先姑且不论这句话的意义是否正确。但是，我要提醒服务业：今天要判定你服务的质量好坏，不是别人，就是你的客户。因为每个客户心中都有一个标准，他自己的标准，你可能用了服务水平 ( Service Level Management ) 的各种手段去管理他们的期望，但是也有可能会发生意外。争了输赢，又能怎样？因为，甲方有权决定要不要再继续用乙方的服务。
 
身为一个乙方人员，其实就应该要好好的学学及思考晋商的思想：『把你的服务业给做纯粹了。』什么叫做对？什么叫做错？即便是乙方的技术力量证明了自己对了，但是客户否定你，就是否定你了。天外有天，人外有人，服务业的能力绝对不是只有你是最强的。晋商对于自身的定位、自身的责任、自身的能力及客户的承诺，其实都是今天 IT 服务业的从业人员，应该要学习的地方。